第一章 总 则

第一条 为规范住房公积金政务服务工作，提升服务质量和效率，根据国家和省有关规定，制定本办法。

第二条 本办法适用于住房公积金政务服务活动的管理。

第三条 政务服务应当坚持便民、利民、廉洁、高效的原则。

第二章 服务平台

第四条 管理中心应当建设完善政务服务平台，包括：

（一）政务服务大厅；

（二）网上服务大厅；

（三）移动服务平台；

（四）自助终端；

（五）客服热线。

第五条 各服务平台应当具备相应服务功能：

（一）信息查询功能：缴存信息、贷款信息、提取信息等查询；

（二）业务办理功能：缴存、提取、贷款等业务的受理和办理；

（三）预服务功能：提前预约办理时间；

（四）投诉建议功能：接受群众投诉建议。

第三章 服务事项

第六条 政务服务事项包括：

（一）住房公积金缴存登记及变更；

（二）住房公积金提取；

（三）住房公积金个人住房贷款；

（四）住房公积金对账查询；

（五）住房公积金证明出具；

（六）其他服务事项。