第一章 总 则
第一条 为规范住房公积金政务服务工作，提升服务质量和效率，根据国家和省有关规定，制定本办法。
第二条 本办法适用于住房公积金政务服务活动的管理。
第三条 政务服务应当坚持便民、利民、廉洁、高效的原则。
第二章 服务平台
第四条 管理中心应当建设完善政务服务平台，包括：
（一）政务服务大厅；
（二）网上服务大厅；
（三）移动服务平台；
（四）自助终端；
（五）客服热线。
第五条 各服务平台应当具备相应服务功能：
（一）信息查询功能：缴存信息、贷款信息、提取信息等查询；
（二）业务办理功能：缴存、提取、贷款等业务的受理和办理；
（三）预约服务功能：提前预约办理时间；
（四）投诉建议功能：接受群众投诉建议。