第一章 总 则
第一条 为提升住房公积金服务质量，制定本标准。
第二条 服务质量标准包括服务环境、服务流程、服务时效、服务态度等方面。
第二章 服务环境标准
第三条 服务大厅整洁明亮，标识清晰。
第四条 服务设施完备，包括排队机、饮水机、座椅等。
第五条 设置等候休息区，提供报刊杂志。
第三章 服务流程标准
第六条 实行首问负责制，一次性告知制。
第七条 简化办事流程，减少办理环节。
第八条 推行一窗受理，一站式服务。
第四章 服务时效标准
第九条 业务受理即时办结。
第十条 提取业务3个工作日内办结。
第十一条 贷款审批10个工作日内完成。
第十二条 证明出具即时办结。